Em 2025, a INDAQUA Matosinhos alcançou, à semelhança do ano anterior, um nível médio de satisfação superior a 90%. O resultado destacou-se como o mais elevado, a nível nacional, entre as empresas do mesmo setor, valendo à INDAQUA Matosinhos o reconhecimento como “Marca Recomendada” na categoria de fornecimento de água, foi divulgado em comunicado.
Segundo a mesma fonte, a avaliação é feita pelos próprios consumidores, considerando a sua experiência de contacto com a empresa, incluindo a resolução de pedidos, tempo de resposta, retenção de clientes e as avaliações registadas no Portal da Queixa.
No top 12 apresentado pela Consumers Trust, estão ainda presentes outras cinco empresas do Grupo: INDAQUA Vila do Conde (2.º lugar), Águas de Barcelos (5.º lugar), INDAQUA Santo Tirso/Trofa (7.º lugar), INDAQUA Feira (8.º lugar) e INDAQUA Oliveira de Azeméis (12.º lugar), evidenciando o desempenho consistente da INDAQUA nos territórios em que opera.
Para Luís Lourenço, Diretor de Comunicação do Grupo INDAQUA, o resultado “evidencia o desempenho e aposta consistente das empresas do Grupo INDAQUA na orientação para a satisfação do cliente”. “Prestamos serviços essenciais à população e, por isso, a celeridade, clareza e eficácia da resposta são determinantes e transversais a todos os canais de contacto: presencial, telefónico e digital, incluindo site, balcão digital e app”, acrescenta.
Esta é a quarta vez consecutiva que uma empresa do Grupo INDAQUA lidera do Índice de Satisfação da Consumers Trust, conquistando o selo de Marca Recomendada. Em 2024, o galardão foi entregue à INDAQUA Vila do Conde e, no ano anterior, à INDAQUA Feira.
